Konversio
Miten verkkosivut muuttavat kävijät yhteydenotoiksi?
Yrityksen verkkosivujen ei pitäisi olla vain digitaalinen esite. Hyvä sivusto auttaa asiakasta ymmärtämään palvelun, rakentaa luottamusta ja tekee yhteydenotosta helppoa juuri oikealla hetkellä.
Ensimmäinen näkymä kertoo, onko asiakas oikeassa paikassa
Kävijä ei yleensä lue sivua alusta loppuun. Hän silmäilee ensin otsikon, ensimmäisen kappaleen, kuvat ja painikkeet. Siksi sivun alussa pitää näkyä mitä yritys tekee, kenelle palvelu sopii ja mitä kävijän kannattaa tehdä seuraavaksi.
Palvelu pitää sanoittaa asiakkaan tilanteen kautta
Yrityksen oma tapa kuvata palvelua voi olla eri kuin asiakkaan tapa etsiä sitä. Hyvä verkkosivu ei nojaa vain alan sisäisiin termeihin, vaan kertoo konkreettisesti millaisessa tilanteessa palvelu auttaa, mitä asiakas saa ja miten asia etenee.
Luottamus syntyy ennen yhteydenottoa
Ennen lomakkeen täyttämistä asiakas arvioi, voiko yritykseen luottaa. Luottamusta rakentavat rauhallinen ulkoasu, selkeät yhteystiedot, referenssit, työnäytteet, ymmärrettävä prosessi ja rehellinen kuvaus siitä, mitä palvelu sisältää.
Toimintakehotuksen pitää tuntua luonnolliselta
Hyvä CTA ei ole vain iso nappi. Sen pitää tulla oikeaan kohtaan, oikealla sanalla. Jos asiakas vasta tutustuu palveluun, “Pyydä maksuton arvio” voi tuntua helpommalta kuin “Osta nyt”. Jos hän lukee hintaa tai toimitusta koskevaa sivua, yhteydenotto kannattaa tuoda lähemmäs.
Lomake ei saa olla este
Liian pitkä lomake voi pudottaa kiinnostuneen asiakkaan pois. Ensimmäisessä yhteydenotossa riittää usein yritys, nimi, sähköposti tai puhelin, palveluntarve ja lyhyt viesti. Tarkemmat tiedot voidaan kysyä myöhemmin.
Hakukoneoptimointi tuo oikeat kävijät
Konversio alkaa jo ennen kuin kävijä saapuu sivulle. Jos hakutulos, otsikko ja sivun sisältö lupaavat eri asioita, asiakas poistuu nopeasti. Siksi palvelusivun otsikon, metakuvauksen ja sisällön pitää vastata samaan hakutarkoitukseen.
Mobiilikokemus vaikuttaa suoraan yhteydenottoihin
Moni asiakas katsoo sivua puhelimella. Jos valikko vie liikaa tilaa, tekstit ovat liian isoja, painikkeet eivät mahdu ruutuun tai lomake on hankala täyttää, hyväkin kiinnostus voi jäädä kesken.
Referenssit tekevät lupauksesta uskottavamman
Asiakas haluaa nähdä, että yritys osaa tehdä sen mitä lupaa. Referenssit eivät tarvitse keksittyjä tuloksia. Usein riittää, että näytetään toteutus, kerrotaan lähtötilanne ja annetaan asiakkaan arvio silloin, kun palautetta on saatavilla.
Yhteenveto
Verkkosivut konvertoivat paremmin, kun ne ovat ymmärrettävät, nopeat, luotettavat ja johdonmukaiset. Kyse ei ole yhdestä tempusta, vaan kokonaisuudesta: oikea viesti, oikeat sivut, hyvä mobiilikokemus ja helppo tapa ottaa yhteyttä.